怎样的公益平台才能让我们放心捐款？

最近，腾讯公益平台又有“小动作”—— 一款名为“腾讯公益透明度提示”的页面悄然上线，用户在点击项目页面“我要捐赠”的按钮时，会自动弹出一个小页面，显示项目上线天数、反馈次数、是否公布项目执行效果和财务报告等信息。如图：

据悉，该产品的设计初衷是为了进一步提升平台筹款项目的透明度，培养用户理性捐赠的习惯，让用户对项目有了一定的了解后再决定是否捐赠，所以也被称作“冷静器”。至于用户体验如何，虽然尚有待观察，但对腾讯公益这些年着力打造优质募捐服务平台的努力，相信大家有目共睹。
好平台，主要靠服务
互联网时代，通过网络捐款支持自己喜欢的公益项目，或为灾区捐款，或资助缺钱看病的求助者，已经成为许多人的习惯动作，除了直接通过银行转账、使用微信、支付宝等工具转账、发红包进行点对点的捐赠，更多的捐款发生在一些众筹或募捐平台上。但由于各种原因，这些平台不时会发生信息失真、骗捐、善款用途不明等事件，有鉴于此，人们更愿意选择有良好公信力、服务能力强、安全性高的平台，政府部门对这些平台的要求也越来越严格，并通过法律手段予以规范，加大监管力度。
《慈善法》第二十三条规定：“慈善组织通过互联网开展公开募捐的，应当在国务院民政部门统一或者指定的慈善信息平台发布募捐信息，并可以同时在其网站发布募捐信息。”民政部为此于2016年8月遴选出第一批13家互联网募捐信息平台，今年1月又启动了第二批10家左右的平台遴选工作。数据显示，2017年首批12家平台的募款总额近25.9亿元人民币，其中腾讯公益平台的全年募款总额更是高达16.25亿元，超过其余11家平台全年募款总和，尤其99公益日三天时间的筹款总额就达到13亿多元。

当然，各个平台在定位、规模、用户来源、服务内容、筹款效果等方面各有特点，不可同日而语，但先天的优势固然重要，后天的努力也不容轻视。随着指定平台数量的增加，政府和公众的要求越来越高，平台之间的竞争必将会更加激烈，尤其在技术水平和平台流量差别不大的情况下，拼的更是服务，谁的服务好，用户就喜欢谁。谁不够精进，就会落后于人，面临淘汰出局的末路。
一个让公众放心、政府安心、机构有信心的公益好平台，我认为至少应做好以下这些事：
1、定位准规则清，管理规范理念先进；
2、页面运行流畅，关键时刻不掉链子。
3、功能强流量大，筹款速度让人激动；
4、捐款流程便捷，菜鸟也能轻松搞定。
5、项目多数据准，拨款快捷不误事儿；
6、信息审核严格，真实可靠合法合规。
7、易监督可追踪，投诉举报高效应对；
8、创新服务模式，瞄准痛点全力以赴。
9、传播快互动多，技术赋能向善力量；
10、坚守社会责任，助力慈善不辱使命。
放心，是因为信任

据多年的体验和观察，个人认为腾讯公益平台筹款总额与捐款人数不断跃升的背后，除了自身的技术与资源优势所带来的巨大流量，及数亿真金白银的大手笔投入，运营团队不断总结经验教训、虚心听取用户和专业人士的意见建议，积极履行监管责任，纠错与创新并重，不断完善升级平台的服务与风险防控能力也是关键。比如，针对民间公益组织普遍不具备公募资质和传播能力弱的现状，腾讯公益引入多家公募基金会通过认领项目的方式共享公募权，接收公众捐款并监督执行机构资金使用，使越来越多的非公募机构有机会受益于公开募捐。不仅如此，腾讯公益还积极帮助平台上的机构成长，为之提供能力建设服务，提升机构在项目设计、募捐活动策划、传播推广等方面的能力。同时，腾讯99公益日上线项目的准入条件和要求更趋于严格，几番调整的规则也是激励与惩戒并用，并引入了更多企业资源，推出更多样的玩法。而且还不遗余力地升级透明组件，倒逼机构披露信息，持续提升透明度，以便于公众及时了解项目的筹款进度、财务明细和项目进展，在得到反馈的同时参与监督，从而大大提升了公众对平台和公益机构的信任度。
针对不少爱心人士捐了款却对公益项目不甚了解的问题，腾讯公益希望通过“冷静器”引导捐赠人被动了解项目信息，逐步养成主动了解的习惯，还是有一定难度甚至风险的，搞不好很多人会因为这一个多出来的步骤放弃捐款。如果一定要使用这个产品，个人建议页面上的选项数量不能太多，越简洁越好，要让捐赠人在最短的时间内了解最重要的信息。

通常，在作出捐款决定前，捐赠人需要了解的信息主要有三方面：
1、项目信息。包括项目的背景和目标，执行计划、财务预算、筹款期限、评估方式、项目进展等；
2、机构信息。包括机构介绍及法人证书、慈善组织资质证书、公募资格证书、审计报告、过往项目的结项报告，机构年报、社会评价(如奖项荣誉)等；
3、捐赠人权利。如知情权、监督权、撤消权、税收优惠权、隐私权等。
根据《慈善法》及《慈善组织公开募捐管理办法》的相关要求，前两项内容一般都会出现在募捐文案中，所以个人建议“冷静器”页面仅显示“捐赠人权利”可能更合适一些。当用户点击链接进入“捐赠人权利”页面，即可获知捐赠人需要了解项目和机构的关键信息，以及自己可行使的权利。如果捐赠人对项目、机构和自身权利有了更加全面的了解和认识，对平台和公益机构自然也会更加信任，捐款自然也捐得更理性、更放心。
无论用户是否接受“冷静器”这个产品，平台都需要在项目页面将需要捐赠人了解的重要信息以链接或关键词列表的形式置于醒目位置，毕竟项目页面是用户首先阅读且注意力停留时间最长的地方。
如此，不仅平台尽到了告知义务，有备无患，同时也尊重和保护了捐赠人的权利，最起码有人在“冲动”捐款后若想多了解或有疑问时，平台已经准备了足够的信息可供他查阅。如果缺少这些信息，或放的位置不显眼，尤其是信息公开不够全面，等于授人以柄，为将来可能出现的负面质疑留下破绽。

互联网公开募捐信息平台身负重任，在其自身影响力、管理与服务能力、安全性及先进性或创新性等方面也必然是高要求、高标准的。无论是前期的研发还是后期的管理运营，都需要投入大量资源，确保硬件、技术、资金的可持续性，吸引及留住众多用户并保持较高的活跃度，组建一支战斗力爆表的团队提供专业高效的服务，建立严格的募捐信息发布、审核与反馈机制，做好安全风险控制和用户隐私保护……，要运营好这样的平台绝非一件容易的事。而尽全力服务好用户，让募者顺心、捐者开心，无疑是一个好平台的重要标志。